FAQ

Où se trouvent vos boutiques ?

Pour l’instant, nous n’avons pas de pignon sur rue. Cela dit, nous participons à divers pop-up shop et certain salon. Le meilleur moyen pour rester au courant de tout est de s’inscrire à notre infolettre.

Le produit que je veux est « sold out », je panique, comment je fais pour en avoir un moi aussi?

Soyez sans crainte, on va tout faire pour trouver une solution! Si nous sommes en attente de réception de bijoux, il vous est possible de faire une précommande pour être assuré de recevoir le produit désiré. Si le produit est une édition limité ou en fin de collection, envoyez-nous un courriel au info@boutiquemoustaches.com pour voir ce qu’on peut faire.

Quand est-ce que ma commande sera livrée?

Que ce soit du lundi au dimanche, pendant une journée fériée; ce sera la prochaine journée ouvrable.

Retour de cadeau

Vous avec reçu un cadeau et ce n’est pas exactement ce que vous vouliez. Envoyez-nous un courriel au info@boutiquemoustaches.com avec comme objet «retour cadeau» pour remédier à cette situation.

Une fois l’échange approuver et le ou les article(s) reçu et inspecter, nous vous enverrons un code promotionnel qui vous sera unique afin d’effectuer l’achat qui vous convient le mieux.

Le code promotionnel est de la valeur payée. Les rabais appliqués à la commande initiale ne peuvent pas être appliqués à nouveau lors de l’échange. 

Noté que les frais d’envoi pour le retour sont à votre charge et que tout échange est une vente finale.

Modification et annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous par courriel au info@boutiquemoustaches.com avec comme objet « modification – annulation » dans les 24h suivant votre commande. Nous ferons notre possible pour vous aider. Si la commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez tout de même annuler votre commande, les frais d’envoi ne seront pas remboursés ainsi que des frais supplémentaires pourraient s’appliquer.
Le délai de traitement de remboursement est de 10 jours suivant la réception de votre colis à notre adresse.

Tout produit en vente sont vente finale. Aucune annulation de commande n’est possible.

TERMES ET CONDITIONS

REMBOURSEMENT & ÉCHANGE

Remboursement

Afin que nous puissions traiter votre remboursement, nous vous demandons de respectés les conditions suivantes :

a- Tous les remboursements doivent être demandés dans les 15 jours suivant la réception de votre produit;

b- Les articles doivent être retournés non portés et non abîmés, dans leur emballage original et accompagnés de leur étiquette.  Tous les articles retournés seront inspectés. Si nous considérons qu’un des critères mentionnés ici n’est pas respecté, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et de vous retourner l’article à votre charge.

c- Le reçu de la transaction doit être fourni avec tout article retourné;

d- Articles en ventes, ventes finales, échanges, articles endommagés vendus à rabais et cartes cadeaux ne peuvent être ni retournés, ni remboursé;

e-Les notes de crédit et les cartes cadeaux ne sont pas remplaçables en cas de perte ou de vol.

Noté que nous ne pouvons pas traiter les remboursements sans votre numéro de commande. Vous trouverez votre numéro de commande dans votre historique de commandes ou dans le courriel de confirmation qui vous a été envoyé lorsque vous avez passé votre commande.

Délais de remboursement

Le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, dépendamment de votre institution financière.

Vous serez crédité sur votre moyen de paiement original ou, si vous le souhaitez, sur une carte-cadeau. Les articles défectueux ou endommagés à cause de mauvaises conditions d’expédition seront intégralement remboursés, frais d’expédition inclus. Sauf si nous jugeons que le bris a été causé volontairement de votre part.

Pour tout autre retour ou échange, les frais d’envoi originaux ne seront pas remboursés et les frais d’envoi supplémentaires seront à votre charge.

Échanges

Vous pouvez demander un échange uniquement si l’article est non utilisé, dans son état et emballage original. Un échange sera autorisé lorsque la demande est faite dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Assurez-vous de bien inclure la facture de votre commande.

Procédure pour tous échanges :

• Après l’approbation de votre échange, un code promotionnel vous sera envoyé par courriel au montant de votre échange, excluant les frais de livraison.
• Vous devez faire une nouvelle commande avec votre code promotionnel afin d’effectuer l’échange. 
• Le code promotionnel n’a pas de date d’expiration.
• Le code promotionnel est de la valeur payée. C’est-à-dire que les rabais appliqués sur de la commande initiale ne peuvent pas être appliqués à nouveau lors d’un échange. 
• Les frais d’expédition de retour sont à votre charge.

Tous les échanges sont des ventes finales.

Retour de cadeau

Vous avec reçu un cadeau et ce n’est pas exactement ce que vous vouliez. Envoyez-nous un courriel au info@boutiquemoustaches.com avec comme objet «retour cadeau» pour remédier à cette situation.

Une fois l’échange approuver et le ou les article(s) reçu et inspecter, nous vous enverrons un code promotionnel qui vous sera unique afin d’effectuer l’achat qui vous convient le mieux.

Le code promotionnel est de la valeur payée. Les rabais appliqués à la commande initiale ne peuvent pas être appliqués à nouveau lors de l’échange. 

Noté que les frais d’envoi pour le retour sont à votre charge et que tout échange est une vente finale.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Tous nos articles sont minutieusement inspectés avant d’être envoyés à nos clients. Dans le cas où vous receviez un article en mauvais état, merci de nous contacter immédiatement en nous envoyant un courriel à info@boutiquemoustaches.com avec comme objet « article endommagé ».

Si vous avez acheté un ensemble, assurez-vous de retourner l’ensemble des éléments originellement inclus, sans quoi nous ne pourrons pas traiter votre remboursement. Nous remplaçons les articles après qu’ils aient été inspectés par nos soins. Les frais engagés pour le retour d’un article endommagé, défectueux ou incorrect vous seront remboursés une fois l’article inspecté.

Tout article retourné pour une raison précédemment citée sans autorisation sera refusé et vous sera renvoyé, frais d’envoi à votre charge.

Afin que nos articles soient protégés et pour éviter tout dommage supplémentaire, ils doivent être retournés dans leur emballage original.

Nous vous recommandons de nous retourner vos articles via Postes Canada, UPS ou FEDEX afin de vous assurer qu’ils soient protégés pendant leur transit. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des pertes et dommages causés par le transporteur utilisé.

POLITIQUE DE VENTE

Processus de commande

Les commandes s’effectuent en ligne, il vous suffit de créer un compte lors de votre commande et d’utiliser les fonctionnalités de notre site transactionnel. Si vous avez des difficultés, veuillez nous joindre à l’adresse suivante : info@boutiquemoustaches.com

Délai de modification d’une commande
Aucune modification de commande ne peut être effectuée après le passage à la caisse. Veuillez bien valider votre panier et votre achat avant de payer.

Produits temporairement indisponibles
Nous ne faisons pas automatiquement suivre les produits temporairement indisponibles. Il vous revient de les commander à nouveau lorsqu’ils redeviennent disponibles.

Prix

Tous les prix de nos produits sont en dollars canadiens. Les prix sont sujets à changement sans préavis. Les taxes et les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix.

Nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.

Paiement

Toutes les commandes sont payables à l’avance. Nous ne faisons la livraison d’aucun produit ni donnons accès à aucun événement sans avoir obtenu au préalable le paiement complet de la commande.

Les modes de paiement acceptés sont: Visa et Mastercard, le tout effectué avec la protection de Square. https://squareup.com/ca/fr

Merci et bon magasinage!

CONDITIONS ET POLITIQUES D’UTILISATIONS

Avant d’utiliser ce site Internet, veuillez prendre connaissance des conditions générales. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas faire l’utilisation de ce site Internet.

APERÇU

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Toute nouvelle fonctionnalité ou tout nouvel outil ajouté à la boutique actuelle sera également soumis aux conditions d’utilisation.

CONSENTEMENT

Comment obtenez-vous mon consentement?

Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels pour conclure une transaction, enregistrer votre carte de crédit, passer une commande, planifier une livraison ou retourner un achat, vous consentez à ce que nous recueillions vos renseignements et à ce que nous les utilisions à cette fin uniquement.

Si nous vous demandons de nous fournir vos renseignements personnels pour une autre raison, à des fins de marketing par exemple, nous vous demanderons directement votre consentement explicite, ou nous vous donnerons la possibilité de refuser.

LOI DU LIEU

Sujette à la loi applicable, toute dispute advenant de ou reliée à ces Conditions, ainsi que les Politiques des Sites, l’utilisation des Sites, les marchandises vendues sur les Sites et les services offerts sur les Sites seront régis en vertu des lois de la province de Québec sans égard aux règles de conflits de lois. Sujet à la loi applicable, tout différend sera entendu devant les tribunaux de la province de Québec dans la ville de Montréal, et vous consentez irrévocablement à la juridiction exclusive et à la compétence de tels tribunaux. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s’appliquera pas à tout achat ou vente en vertu des présentes.

PARTAGE DE PHOTOS PAR BOUTIQUE MOUSTACHES EN UTILISANT #boutiquemoustaches et/ou #boutiquemoustache et/ou en nous identifiant sur une publication.

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1. Le droit irrévocable, absolu et ce pour le monde entier et à titre gratuit pour Événements Mémorables MSR inc., d’utiliser, de publier, d’afficher, de diffuser, de modifier, de créer des produits dérivés et de distribuer tout matériel, reliés à la publication en totalité ou en partie qui a été identifié par le mot clic #boutiquemoustaches et/ou #boutiquemoustache et/ou l’identification de Boutique Moustaches sur une publication à travers un réseau social.
   
   
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En aucun cas Événements Mémorables MSR inc., ne pourra être tenu responsable de dommages et intérêts quel qu’il soit et ce sans limitation.

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LIVRAISON

Un délai de deux (2) jour ouvrables doit être alloué au traitement des commandes pour les produits en stock, auquel il faut ajouter les délais de livraison du transporteur.

Des frais de livraison de 3$ seront chargés pour tout achat

Il vous est aussi possible d’opter pour la livraison de service de courrier au frais de 12$ CAD. Service de courrier qui est uniquement offert dans la province du Québec.

Noté que dû à la situation du COVID-19, Poste Canada a accumulé du retard dans la distribution et nous faisons tout en notre pouvoir pour que vous puissiez recevoir votre commande dans un délai raisonnable.

Délai de livraison

Canada :
Québec et Ontario; 2 à 3 jours ouvrables, sauf si service de courrier sélectionné
Autres provinces, 5 à 10 jours ouvrables
États-Unis :
5 à 10 jours ouvrables

Toutes les commandes sont expédiées par Poste Canada. Aucune commande ne contient une étiquette de retour ni de numéro de repérage.

Toute marchandises envoyé par un tiers parties, tel le service de courrier par une entreprise privé; toutes pertes ou dommage causé à la marchandise pendant le transite sera traiter par les termes et conditions de la tiers entreprise.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards, pertes et dommages causés par le transporteur utilisé.

Acceptation des conditions

Le client reconnaît avoir pris connaissance de nos conditions particulières de vente et déclare les accepter sans réserve en faisant l’utilisation du site Internet www.boutiquemoustaches.com .